Jugement du produit selon la catégorie des clients

Dans le cadre d'une étude de satisfaction, il a été demandé aux clients de noter le prix du produit (0 = trop cher, 1 = cher, 2 = normal, 3 = avantageux, 4 = bon marché). Une note moyenne peut être calculée et comparée avec celles obtenues lors d'autres études. Il est aussi possible d'étudier la notation en relation avec d'autres informations, comme le niveau d'activité professionnel du client (fonction).

La figure I montre la note moyenne calculée pour chaque fonction (S-tim8 permet de définir 4 niveau de regroupement). La note moyenne pour le groupe des directeurs est de 2.348, et de 2.051 pour les employés. Il faut maintenant déterminer si ce résultat - qui implique des choix et investissements pour l'entreprise - est fiable ou s'il est dû au hasard.

S-tim8 comporte l'outil statistique pour étudier une relation comme celle-ci. Il permet de créer des échantillons et teste ensuite automatiquement la validité de l'hypothèse selon laquelle il y a une relation entre les deux échantillons (Figure II).

Dans notre cas, l'hypothèse est rejetée (la fonction influence la perception du prix). En introduisant quelques données financières dans cette analyse, il est alors possible de déterminer s'il est optimal de créer une version du produit pour chaque segment de clientèle.

Figure 1 - note moyenne par catégorie de clients

Figure II - test d'hypothèse sur les échantillons

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